Reklamacje i zwroty

1. Kogo dotyczy ten dokument

Web-Net świadczy usługi wyłącznie na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą. W związku z tym wyróżniamy dwie sytuacje, bo prawa klienta różnią się w każdej z nich:

• Klient biznesowy — spółka, fundacja, stowarzyszenie albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zamówienie strony ma charakter zawodowy. Stosuje się do niej punkty 2–5.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zawierana umowa nie ma charakteru zawodowego, co wynika w szczególności z przedmiotu jej działalności ujawnionego w CEIDG. Stosuje się do niej dodatkowo punkty 6–8 (art. 7aa i art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Jeśli nie masz pewności, do której grupy należysz — napisz. W razie wątpliwości rozpatrzymy zgłoszenie na warunkach korzystniejszych dla Ciebie.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, najprościej e-mailem na webnet.pl@gmail.com albo pisemnie na adres: Tarninowa 17, 62-002 Złotniki, Polska.

Żeby przyspieszyć sprawę, opisz: czego dotyczy zlecenie, na czym polega problem, kiedy go zauważyłeś i czego oczekujesz. Pomocne są zrzuty ekranu oraz informacja o przeglądarce i urządzeniu.

3. Termin rozpatrzenia

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na ten sam adres, z którego została wysłana, chyba że wskażesz inny.

4. Czego możesz żądać

Jeżeli wykonana strona ma wadę — nie działa zgodnie z zaakceptowaną wyceną, zawiera błędy techniczne lub odbiega od zatwierdzonego projektu — możesz żądać kolejno:

1. usunięcia wady w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności;
2. obniżenia wynagrodzenia w stopniu odpowiadającym wadzie — jeżeli wada nie zostanie usunięta;
3. odstąpienia od umowy — jeżeli wada jest istotna i nie udało się jej usunąć.

Nie są wadą: zmiana Twoich oczekiwań po zatwierdzeniu projektu, brak efektów marketingowych lub pozycji w wyszukiwarce, awarie po stronie hostingu lub rejestratora domeny oraz skutki zmian wprowadzonych w stronie przez Ciebie lub inny podmiot po odbiorze.

5. Rezygnacja i zwrot zaliczki

Możesz zrezygnować ze zlecenia na każdym etapie. Rozliczamy się wtedy za prace faktycznie wykonane do dnia rezygnacji:

• przed rozpoczęciem prac — zaliczka wraca w całości;
• w trakcie prac — zatrzymujemy część zaliczki odpowiadającą wykonanej pracy, resztę zwracamy; na żądanie przedstawiamy zestawienie wykonanych prac;
• po odbiorze — wynagrodzenie nie podlega zwrotowi, poza przypadkami reklamacyjnymi z punktu 4.

Zwrot następuje w ciągu 14 dni od ustalenia kwoty, przelewem na rachunek, z którego otrzymaliśmy płatność.

Abonament za opiekę nad stroną możesz wypowiedzieć z miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca rozliczeniowego. Opłata za rozpoczęty miesiąc nie podlega zwrotowi, a strona i wszystkie dostępy pozostają Twoje.

6. Prawo odstąpienia w 14 dni — przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeżeli jesteś osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, a umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, a umowę zawarliśmy na odległość lub poza lokalem — możesz odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem punktów 7 i 8.

Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7. Kiedy prawo odstąpienia wygasa

Jeżeli poprosisz o rozpoczęcie prac przed upływem 14 dni, poprosimy Cię o wyraźne oświadczenie na ten temat. Wówczas:

• jeżeli odstąpisz w trakcie prac — zapłacisz za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta);
• jeżeli usługa zostanie wykonana w całości za Twoją wyraźną zgodą i po poinformowaniu Cię, że utracisz prawo odstąpienia — prawo to wygasa (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli nie złożysz takiego żądania, prace rozpoczniemy po upływie 14 dni od zawarcia umowy.

8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: Web-Net, Oskar Mieszała, Tarninowa 17, 62-002 Złotniki, Polska, webnet.pl@gmail.com

Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi polegającej na ................................................ , zawartej w dniu ....................... .

Imię i nazwisko / firma: .......................................................
Adres: .......................................................
NIP: .......................................................
Data i podpis (jeżeli wysyłasz pocztą): .......................................................

Po otrzymaniu oświadczenia zwracamy należne kwoty w ciągu 14 dni, tym samym sposobem, w jaki otrzymaliśmy płatność.

9. Spory

Zawsze warto zacząć od kontaktu z nami — większość spraw da się załatwić od ręki. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, sprawę rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Prawem właściwym jest prawo polskie.

Usługi nie są kierowane do konsumentów, dlatego nie mają tu zastosowania procedury przewidziane wyłącznie dla konsumentów, takie jak postępowanie przed powiatowym rzecznikiem konsumentów.